Criei o meu primeiro e único blog em 2006, aqui no blogspot, onde permaneceu até ao ano passado. Por volta dessa altura comecei a ouvir falar bem dos blogs do sapo e achei que seria uma boa ideia apostar numa plataforma portuguesa. Uma das vantagens que via na mudança era a possibilidade de ter um contacto directo com a equipa do sapo caso necessitasse de alguma ajuda.
Contudo, e conforme podem ler nos textos publicados no sapo, o meu blog alojado no sapo tem vindo a apresentar há já alguns meses problemas de visualização na maioria dos browsers. No último mês entrei em contacto com a equipa do sapo que me disse que iria resolver o assunto, mas a verdade é que até agora nem foi resolvido nem obtive qualquer feedback da parte deles. Eu sei que é um serviço de alojamento gratuito, que em dois passos crio o meu blog sem qualquer custo, mas se o serviço existe é para funcionar correctamente. Caso contrário, mais vale porem um aviso aquando da criação do blog a informarem que não existe suporte e pronto, ficámos todos avisados. Cheguei a pensar que o erro seria meu, que estaria a cometer erros no css e, por isso mesmo, escolhi um template original e, sem mexer no código, apenas fiz alterações de cores e compoentes. No firefox, tudo ok, nos restantes browser aparece tudo desconfigurado.
Como sabemos, hoje em dia um blog ou uma conta numa rede social é importante o suficiente para não admitirmos ficar mais do que uma ou duas semanas para resolver um problema, ainda para mais quando a equipa de suporte tem um blog, um email de contacto e contas das redes sociais à nossa disposição. Esses meios de comunicação não deveriam servir apenas para publicitar os serviços e a marca, mas, mais importante ainda, para fidelizar clientes. Eu não pago pelo alojamento do blog, mas quantos mais utilizadores das plataformas do sapo houver, mais receitas eles angariam, disso todos sabemos.
E neste momento têm uma cliente insatisfeita que, na ausência de respostas e na inexistência de um custo de mudança, resolveu o problema pela raiz: mudou de marca.
Termino este texto com outro desagrado para com o sapo blogs: é inadmissível que na dashboard não exista uma opção de obter o ficheiro xml do blog, ficheiro este necessário para fazer um simples backup e para migar o blog para outras plataformas sem perder os posts nem os comentários. E o que me exalta mais é saber que eles permitem o inverso, ou seja, é possível importar blogs para o sapo, mas já não é possível exportar os blogs deles. A única solução é mesmo enviar um email e esperar pela boa-vontade do responsável que se encontra do lado de lá. Como me disseram há dias no twitter, apoiamos projectos nacionais e depois dá nisto.
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