Matt Owen da Econsultancy escreve um post a alertar para uma gralha existente nos novos perfis do facebook.
Resumidamente, ao colocarmos o nome da empresa onde trabalhamos, o link gerado automaticamente não reencaminha para a página da organização (se existir uma, obviamente), mas sim para uma página aleatória, criada apenas para aquele perfil. Imaginem o pesadelo que isto é para as empresas: em vez de concentrarem as atenções dos clientes e stakeholders num só endereço, passam a ter milhares de páginas autónomas. E o que isso significa? Não conseguir monitorizar os pedidos de informação, os feedbacks, os comentários ou críticas sobre o produto ou serviço. Como diz Matt Owen:
"If you are a multinational with 100,000 employees listing you on Facebook, then there will be 100,000 alternatives to your official Company page, pages which the creators could also possibly claim as their own, which leaves scope for brand hijacking (...) A hijacked brand or a massive boost to a competitor’s page is a worst case scenario of course, but as marketers work hard to gain new fans and make connections, it’s still an annoyance that potential customers are being redirected to the incorrect destination."
Deparei-me com esta situação no final do ano passado, no caso da página da EDIT VALUE. Infelizmente, já não me lembro como dei a volta ao assunto, porque foi através de tentativa e erro, mas o Matt Owen dá a solução aparente (aparente, porque parece que no caso dele não resultou):
Currently this can be fixed: Simply delete your employer and re-add them to select the correct company here (although that said, Facebook still doesn’t seem to want to locate the real Econsultancy page for me).
No meu caso específico, tive de escrever EDIT VALUER (por causa do R de marca registada).
Agora imaginem o pesadelo que isto é para o marketing interno: ter de visitar os perfis de cada colaborador a ver se o reencaminhamento está correcto. Claro que um email interno a dar as instruções resolve o caso, mas no caso das grandes empresas pode ser uma situação complicada de gerir.
Comprova-se, assim, que a gestão da comunicação interna e da cultura organizacional são essenciais para lidar com aspectos aparentemente simples da Comunicação Empresarial.
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