Já todos ouvimos dizer que nas redes sociais as marcas têm de ser humanizadas, o que significa deixar de lado o discurso publicitário e falarem com os seus públicos com uma linguagem próxima, personificada.
Muitas vezes isto passa pela assinatura dos posts. Um exemplo próximo: na página do facebook da Rádio Comercial, os jornalistas assinam as actualizações com os seus nomes. Outras vezes passa por podermos falar directamente com quem toma as decisões. Sabendo que há alguém importante do lado de lá e não apenas um intermediário transmite confiança e proximidade.
Um estudo da BrandFog vem comprovar isto mesmo:
According to a recent study by BrandFog, people want to see CEOs — not just a company's PR team — actively using Twitter, Facebook, or any form of social media.
The "2012 CEO, Social Media and Leadership Survey" — which asked hundreds of employees from Fortune 500s as well as mid-sized companies and start-ups about the impact of top executives using social media to communicate with employees and consumers — found that 82 percent of respondents were "more likely" or "much more likely" to trust a company whose CEO used social media.
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